(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)奶粉不能退貨，價(jià)格有高有低。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：奶粉掛壁嚴(yán)重不能退貨
許女士蜜芽4周年活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)愛(ài)他美2段奶粉，11月5日簽收，訂單號(hào): 151031110063788
直至11月18日轉(zhuǎn)奶拆封發(fā)現(xiàn)奶粉掛壁嚴(yán)重，奶香味也不如之前奶粉。
18日下午致電蜜芽售后并拍照發(fā)郵件，售后一口咬定絕對(duì)正品，出現(xiàn)如此嚴(yán)重掛壁現(xiàn)象屬正常現(xiàn)象，再次質(zhì)疑說(shuō)可以郵件到愛(ài)他美奶粉公司確認(rèn)真?zhèn)尉芙^退貨。
本人拒絕與愛(ài)他美直接郵件并讓蜜芽售后以公司名義保證奶粉的真?zhèn)我脏]件形式發(fā)至郵箱遭到拒絕。收貨至發(fā)稿前后臺(tái)不能申請(qǐng)退貨也不能對(duì)奶粉作出評(píng)價(jià)，實(shí)感無(wú)奈。
對(duì)此，蜜芽寶貝的處理結(jié)果：客戶購(gòu)買(mǎi)的奶粉是由海關(guān)免稅店清關(guān)發(fā)貨，并且商品品牌官方可提供查驗(yàn)真?zhèn)畏绞?，質(zhì)量保證，建議客戶查詢(xún)真?zhèn)位蛭覀儏f(xié)助客戶查詢(xún)真?zhèn)?，客戶均拒絕，考慮到客戶服務(wù)體驗(yàn)，給客戶辦理退款，客戶同意。
案例二：價(jià)格時(shí)高時(shí)低
用戶楊先生蜜芽在周年慶典后搞活動(dòng)滿399減100，訂單號(hào): 151109113448174
發(fā)現(xiàn)他們惡意抬高原始價(jià)格，膳魔師的杯子活動(dòng)價(jià)格268，半個(gè)月調(diào)回238，滿健趣的三套吸盤(pán)碗活動(dòng)前69元，活動(dòng)時(shí)調(diào)到99，活動(dòng)結(jié)束立馬調(diào)到95，稍后又調(diào)回69，一個(gè)月多次調(diào)價(jià)，價(jià)格像過(guò)山車(chē)一樣，一到活動(dòng)就調(diào)高。
對(duì)此，蜜芽寶貝的處理結(jié)果：客戶購(gòu)買(mǎi)的商品我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)以及活動(dòng)力度來(lái)定，無(wú)法保證市場(chǎng)價(jià)格和活動(dòng)價(jià)的穩(wěn)定性，除活動(dòng)外的商品可享受七天內(nèi)保價(jià)，客戶的商品參加活動(dòng)無(wú)法享受保價(jià)政策。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
