(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美囤媽媽的投訴稱退貨后遲遲不退款、奶粉不允許退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：退貨后不退錢
用戶畢女士2015.11.10在美囤申請(qǐng)尿不濕退款，訂單號(hào): 2415111000080002。
美囤售后審核通過(guò)讓我24小時(shí)內(nèi)把貨寄回去。我使用百世匯通寄回，單號(hào)為350450453255，美囤標(biāo)桿退貨組在2015.11.13號(hào)簽收。此后打售后電話一直是通了但是沒(méi)人接聽(tīng)狀態(tài)，從來(lái)沒(méi)有人接。
在線客服也只讓耐心等待，打電話給退貨組，說(shuō)他們不負(fù)責(zé)這個(gè)事情。目前將近半個(gè)月時(shí)間此事一直無(wú)進(jìn)展，我手里貨也沒(méi)了，錢也不給退。
對(duì)此，美囤媽媽回復(fù)稱：經(jīng)查詢?cè)摽蛻舻挠唵我呀?jīng)成功退款，多次電話聯(lián)系客戶，客戶拒接，已短信通知客戶，有任何疑問(wèn)致電美囤客服中心。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：購(gòu)買的德運(yùn)奶粉多次申請(qǐng)退貨不受理
楊女士多次通過(guò)電話聯(lián)系寶寶樹美囤售后，長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月的溝通，一直不允許退貨，訂單號(hào): 1115091702450398
購(gòu)買的德運(yùn)奶粉已查實(shí)質(zhì)量有問(wèn)題，外包裝和真奶粉有很大區(qū)別，也通過(guò)售后提交3次不受理。
寶寶樹客服一直回復(fù)我說(shuō)在等供應(yīng)商對(duì)接，可是一直沒(méi)有答復(fù)。線上也溝通多次沒(méi)有回應(yīng)。
對(duì)此，美囤媽媽回復(fù)稱：多次撥打客戶電話始終忙線，無(wú)法聯(lián)系客戶確認(rèn)處理，已短信通知客戶，有任何疑問(wèn)致電美囤客服中心。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
