(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315 /)接到5名用戶對百度糯米的投訴稱儲值卡仍有余額卻無法使用，要求百度糯米按購卡時的比例退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：儲值卡內(nèi)仍有余額商家卻已關(guān)門 百度糯米只賠付20元抵用券
董女士稱2015年10月初，購買了百度糯米的儲值卡300元，訂單號：100009722847
當(dāng)時用了232元，還剩下68元余額，但是現(xiàn)在商家關(guān)門了，卡里的余額無法使用，百度糯米方面只愿意支付20元抵用券，我不能接受。
這是百度的商戶原因造成我們無法使用，百度憑什么讓我們消費者承擔(dān)責(zé)任。太霸王了，用了儲值卡，本身去商家消費就是不能打折了，現(xiàn)在商戶關(guān)門，還要我們來承擔(dān)損失，太可惡了！
案例二：儲值卡無法再使用 商家與百度糯米互踢皮球
楊女士稱今年9月購買超越體驗自助火鍋500元儲值卡，實際支付360元，購買當(dāng)日消費156元，儲值卡有效期至2016年8月。訂單號：100006703315
但是我于11月12日去消費，店家告知我儲值卡不能再用了，而且我當(dāng)時在儲值卡上購買的116元的費用也不予驗證，店家讓我找百度糯米協(xié)商，我撥打百度糯米熱線后，工作人員告知我，116元的費用已經(jīng)被凍結(jié)，如果不驗證，10個工作日返還儲值卡，然后我再申請儲值卡退款，退款為我支付的360元減去已經(jīng)消費的156元。
我認為這樣處理是有問題的，我購買的是打折儲值卡，結(jié)果店家和百度糯米存在問題，就讓我按照正價消費，我非常不滿。
向百度糯米要求已經(jīng)消費的部分按照打折價打7.2折，然后用我支付的費用減去打折消費的，給我退款，百度糯米工作人員不同意，就直接掛機了。
之后我在平臺投訴后，又打電話給百度糯米客服，客服說不知道退款，我說明情況后，百度糯米說給退，兩個工作日退回，但是之后只返還了204元，剩余補的錢不知去向。
再次致電，百度糯米說在補的錢在審核，至于什么時候?qū)徍送?不知道，明顯就是想推卸，不想退了，這個商家實在太可惡了。
案例三：用戶不滿商家就餐體驗要求退卡 客服不愿按購卡價退
黃女士稱在百度糯米上購儲值卡，210元買面值300元，相當(dāng)于7折。訂單號：100016813800
2015年11月23日下午5點30分拿卡去呷客來自助餐廳就餐，可是里面的飯菜竟然全是剩菜剩飯，冰涼的，菜品區(qū)臭烘烘的，羊肉片是鴨肉，火龍果是爛的，柚子是干的，飲料是兌水的，東西就沒新鮮的，不是臭的，就是變味的，難吃到不行。
不僅東西少，難吃，骯臟，服務(wù)還差，儲值卡上面介紹相當(dāng)于現(xiàn)金，門口寫著兒童30元，但拿儲值卡兒童46元，和大人等價，儲值卡上寫著限10人消費，我問是供10個人消費嗎？前臺說沒這回事，再問其他一概不知。更要命的，就吃了一點，回家還鬧肚子。
于是，11月24日早上便聯(lián)系糯米客服退卡，余額162元，七折購卡，余額也應(yīng)七折退，退113.4元，但客服說只退72元，我認為這不合理。
案例四：用戶稱百度糯米余額實質(zhì)為紅包 無法提現(xiàn)大部分團購亦無法使用
盧女士稱在百度糯米上想團購，但是我沒有百度錢包和微信錢包。我就看到糯米的下方有‘余額‘兩個字，還可以用支付寶充值。
但當(dāng)我給糯米客服打電話時想退回我的70元余額時卻遭到拒絕，原因是紅包不能提現(xiàn)，必須讓我消費。但是我發(fā)現(xiàn)那個紅包大部分團購都不能使用，只有電影和儲值卡能用。
我覺得糯米有欺詐消費者嫌疑，明明是紅包為什么說成余額，混淆視聽嗎？還不能提現(xiàn)，強制消費。
在接到以上4名用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們未收到了百度糯米發(fā)來的任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例五：儲值卡仍有余額卻無法繼續(xù)使用 糯米回復(fù)會按比例退款
張先生稱2015年09月在百度糯米網(wǎng)購買了500元星期八自助美食儲值卡，訂單號：50001732328
有效期2016.04.28，卡內(nèi)余額還有205元，卻無法繼續(xù)使用。
和百度糯米交涉多次交涉未果。百度糯米給出的理由是，商家改變經(jīng)營，所以儲值卡不能繼續(xù)使用，出于人道關(guān)懷，可以贈送30元紅包補償我的損失。
這樣的補償方案我個人無法接受。我認為按照比例退款給我才是合情合理。
百度糯米處理結(jié)果：和用戶溝通，按照用戶的使用比例和購買金額的比例進行退款，為用戶充值109.47的現(xiàn)金到百度錢包中，審核通過2個工作日到賬。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/nmw/ )(文/九份）
