(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶的投訴淘寶網(wǎng)稱貨物質(zhì)量有問題，商家不退款、退貨。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
訂單號(hào): 1204044552589873
2015年9月26日本人在淘寶網(wǎng)商家廣州007數(shù)碼購買了一海爾筆記本電腦，10月5日收到貨，不到一月出現(xiàn)質(zhì)量問題，電腦不時(shí)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。
我咨詢了商家是否電腦出現(xiàn)問題，商家要我重裝系統(tǒng)，后重裝系統(tǒng)也同樣出現(xiàn)問題，后我要求商家給予售后維修，但商家說不給予好評(píng)不給提供售后服務(wù)，并且我再三請(qǐng)求商家都不予以理睬。
后來我投訴至淘寶網(wǎng)，淘寶要求商家提供產(chǎn)品的正品發(fā)票以及進(jìn)貨單，但是商家無法提供，淘寶就讓商家退款退貨，后我以快遞方式退貨給商家，但是到貨后，商家又以我拆卸電腦為由(理由來源于標(biāo)簽損壞)，不給予收貨退款，我又找淘寶介入，但是淘寶要求我出具未拆卸過機(jī)器的證明(專賣店第三方檢測書面證明)，但是我在事實(shí)上未曾動(dòng)過任何機(jī)器本身。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/莞之)
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