(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱唯品優(yōu)惠券買了不能用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
購(gòu)買唯品會(huì)的優(yōu)惠券時(shí)，只說回復(fù)什么信息可以用多少錢可以買多少錢的唯品會(huì)券，我回復(fù)之后購(gòu)買了一張50元的購(gòu)物券。購(gòu)買之后，根本沒有優(yōu)惠券給我。
然后，我打了很唯品會(huì)的電話，已經(jīng)連著四、五天，每天要打一次每次要打大半個(gè)錢的電話去問唯品會(huì)，到現(xiàn)在還沒給我一個(gè)明確的答復(fù)。
客服說，這50元的券被充入了一個(gè)35多少的唯品帳戶里，也許我曾經(jīng)用過這個(gè)帳戶，但問題是，我在購(gòu)買這50元的券時(shí)，相關(guān)的信息截圖，沒有任何提示，我購(gòu)買的券會(huì)充入某個(gè)指定的唯品帳戶，強(qiáng)行限制了消費(fèi)者的使用范圍，如果我現(xiàn)在有50元錢，唯品有權(quán)利限制只能是這個(gè)帳戶使用或者只能購(gòu)買哪一種東西使用嗎？
客戶的錢在唯品這里就不值錢了，因?yàn)橹荒苣硞€(gè)帳戶使用、只能購(gòu)買某一種東西，我至今沒看到這張券，據(jù)唯品這種辦事風(fēng)格，可能還有使用期限等其他霸王條例。這個(gè)帳戶我現(xiàn)在根本就記不起來(lái)，那我怎么證實(shí)我的錢已經(jīng)充到這個(gè)帳戶上了呢？
我提出讓唯品把我購(gòu)買的50元錢直接發(fā)送一個(gè)使用的密碼或者口令卡，只要我在唯品買東西買單時(shí)直接輸入即可使用的密碼或者口令卡，已經(jīng)連著四、五天，每天要打一次每次要打大半個(gè)錢的電話去問唯品會(huì)，一直拖著，到現(xiàn)在還沒給我一個(gè)明確的答復(fù)，浪費(fèi)的時(shí)間精力電話費(fèi)都不止五十元了。
現(xiàn)在的問題：一、我購(gòu)買的50元券到現(xiàn)在都沒看到，它到底有沒有？還是只是唯品用來(lái)騙取客戶錢的一種方法？你出了錢，卻根本沒有把券給你？
二、如果這50元的券真的充入了唯品所謂指定的帳戶，現(xiàn)在客戶根本想不起來(lái)的帳戶，那唯品如何保障客戶正常使用這50元的券？如果不能保障或者像這樣一個(gè)“拖”字訣，唯品有任何一點(diǎn)考慮客戶的利益嗎？反正我不管你怎樣，我就充入我們指定的帳戶里？
三、我在購(gòu)買這50元的券時(shí)，請(qǐng)看相關(guān)的信息截圖，沒有任何提示，我購(gòu)買的券會(huì)充入某個(gè)指定的唯品帳戶，強(qiáng)行限制了消費(fèi)者的使用范圍，如果我現(xiàn)在有50元錢，唯品有權(quán)利限制只能是這個(gè)帳戶使用或者只能購(gòu)買哪一種東西使用嗎？
客戶的錢在唯品這里就不值錢了，因?yàn)橹荒苣硞€(gè)帳戶使用、只能購(gòu)買某一種東西，我至今沒看到這張券，據(jù)唯品這種辦事風(fēng)格，很可能還有使用期限等其他霸王條例。訂單號(hào): 15111580469618
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與唯品會(huì)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
