(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱物流信息更新慢，沒(méi)發(fā)貨卻不能退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：物流信息遲遲沒(méi)有變動(dòng)
我是過(guò)了雙十一買(mǎi)了件寶寶衣服69元。訂單號(hào): 231737843993651810
13號(hào)購(gòu)買(mǎi)遲遲沒(méi)物流信息，直到16號(hào)打電話給貝貝網(wǎng)客服，到晚上才更新物流信息一直到20號(hào)物流信息都沒(méi)變動(dòng)。
20號(hào)我申請(qǐng)了退款商家就立馬更新物流信息上傳圖片說(shuō)物流更新了，叫我收貨，收到在退我一直到貝貝網(wǎng)客服電話都沒(méi)得處理。
處理結(jié)果：該訂單由于商品已經(jīng)發(fā)出，后續(xù)聯(lián)系快遞公司追回該件，已于2015-11-23 13:28:51為客戶辦理退款。
案例二：還沒(méi)發(fā)貨卻不能退貨
11.11號(hào)在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)尤妮佳尿不濕倆包，訂單號(hào): 231584543876797478
家里小孩等著用，買(mǎi)的時(shí)候上面?zhèn)渥?，五天?nèi)發(fā)貨，三天到達(dá)，結(jié)果七天了沒(méi)有物流信息，聯(lián)系客服說(shuō)在審核，會(huì)幫我催。
過(guò)了兩天還是沒(méi)有物流信息，再次聯(lián)系客服，還是說(shuō)在審核，第十天聯(lián)系說(shuō)發(fā)貨了，問(wèn)為什么發(fā)貨沒(méi)有物流信息，回答說(shuō)在保稅倉(cāng)，沒(méi)出庫(kù)。
沒(méi)出庫(kù)怎么能說(shuō)是發(fā)貨，我說(shuō)那我退款，他說(shuō)退不了，要收到貨拒收才可以，連貨都沒(méi)發(fā)，為什么不給退，還要等收到貨？？而且貝貝網(wǎng)根本聯(lián)系不到商家，只能聯(lián)系客服客服就是回答抱歉。
處理結(jié)果：電話聯(lián)系客戶，商品已經(jīng)正常發(fā)貨，物流顯示正在發(fā)往山西，建議后期關(guān)注下物流信息，注意查收商品?？蛻粽J(rèn)可。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
