(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到栗先生的投訴稱淘寶“mango文藝男裝店”稱商家存在商品少發(fā)漏發(fā)，時(shí)事后協(xié)商退款事項(xiàng)卻一直未得到回復(fù)。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
栗先生稱2015年11月10日在淘寶網(wǎng)一家名叫mango文藝男裝店購(gòu)買7件衣服等貨品，訂單號(hào)：1259810293582195
和賣家溝通提醒當(dāng)天發(fā)貨，因?yàn)殄e(cuò)開(kāi)雙十一促銷并沒(méi)有享受優(yōu)惠，但賣家還是在雙十一之后發(fā)貨，導(dǎo)致收貨時(shí)間延遲至11月15日。
收獲為物業(yè)代收，收到時(shí)貨物由普通黑色塑料袋包裹，纏繞嚴(yán)重，有重新包裝的跡象，打開(kāi)包裹后第一時(shí)間和賣家反映物品少發(fā)兩件實(shí)收為五件，賣家說(shuō)需要和倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系。
賣家在次日聯(lián)系后說(shuō)一件商品沒(méi)貨就沒(méi)發(fā)就少發(fā)一件，但收貨時(shí)缺少兩件，期間賣家并未告知有貨物少發(fā)情況。
之后賣家說(shuō)先由物流稱重，發(fā)回賣家所在地，稱重后總重量為2.76kg，這期間賣家也沒(méi)有反饋之前貨物發(fā)出的重量，之后在11月18日反饋回來(lái)發(fā)出前貨物重量為3，32kg，期間也聯(lián)系淘寶賣家，淘寶客服，物流等協(xié)商關(guān)于退貨退款事項(xiàng)，一直沒(méi)有得到回復(fù)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/九份)
