(電子商務研究中心訊) 2015年11月19日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號店的投訴稱秒殺產品不發(fā)貨、商品漏發(fā)。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
郭先生在一號店網購一箱茅臺迎賓酒,訂單號:6113543735107
收到后先送朋友兩瓶,自己和朋友喝了一瓶,喝的時候感覺味道怪怪的,喝完后頭疼肚子脹,明顯的假酒反應,第二天聯系客服,他們一口咬定是真酒,經過平臺投訴后,1號店平臺讓我聯系茅臺總廠驗證酒的真?zhèn)巍?/p>
可驗證方法只能驗證標簽,酒打開的時候標簽都沒有被撕裂,因此無法驗證酒質的真?zhèn)?,非常劣質的假酒他們一號店無法驗證,還一再對我保證是真酒。
可是他們那什么保證?我要求全款退貨(已經喝了一瓶,驗證時打開一瓶,送朋友兩瓶)可1號店平臺只允許退兩瓶未開封的,且自己掏運費。
在收到用戶的投訴信息后,我們第一時間將信息交于一號店方面處理。截止發(fā)稿前,我們收到該網站的處理結果,稱:經查顧客在入駐商家購買商品,因商品與其期望不符,故顧客懷疑假貨導致顧客投訴。建議顧客聯系品牌電話可證明正品,同時兩瓶未拆封可做退貨,顧客認可。對于此事,我們還將繼續(xù)關注。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解,1號店是用戶投訴的熱點購物網站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量,網經社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》(詳見:m.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)