(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐速運的投訴稱快遞被私自簽收冒領(lǐng)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
鄭先生稱11月2日公司集團綜合部同事將本人的身份證通過順豐快遞送至成都事業(yè)部，運單號為752821151643。
由于順豐快遞員未經(jīng)本人或公司綜合部同事同意私自簽收本人快遞，導(dǎo)致本人身份證丟失。
順豐速運網(wǎng)上快遞信息顯示3日快遞已經(jīng)送達快遞員本人手上，其并未與本公司聯(lián)系過便私自確認隔天送件時間，并偽造快遞記錄，網(wǎng)上顯示的4日早上的收貨時間，我司綜合部同事并未在前臺，所以根本沒有簽收文件的可能。
后本人就此事與順豐客服及快遞員本人聯(lián)系但均未得到確切的答復(fù)。
11月17日廈門順豐客服與本人聯(lián)系處理理賠事宜，但并未有明確結(jié)果。
此事件對本人造成了很大的影響，身份證補辦本人需向公司請事假并飛機往返成都-廈門，我認為不應(yīng)讓我個人來承擔(dān)，而應(yīng)當(dāng)由責(zé)任人徐必恩或者責(zé)任人所在公司順豐速運承擔(dān)。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）
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