(電子商務研究中心訊) 2015年11月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱售賣假貨，拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內容：
2015年4月18日本人從淘寶天貓聚劃算活動買了王府井百貨官方旗艦店的一款手表，收到貨后我馬上掃碼，發(fā)現(xiàn)根本掃不出任何結果，于是原封不動馬上退貨，訂單號: 926092281295471。
作為一個有著四五年在淘寶網(wǎng)上花費了數(shù)萬元購買各種商品的資深買家我深諳退貨規(guī)則，于是就連表面的塑料薄膜都沒開封就退貨了?？墒沁^了幾天，快遞打電話跟我說對方不簽收，說是因為我把手表的表盤和表帶分離了。
我當時懷疑是賣家把表盤和表帶分離的，于是投訴到杭州管轄淘寶網(wǎng)的某區(qū)工商局。工商局的工作人員根據(jù)陳述也推測不是我分離的表盤表帶，可是苦于沒有證據(jù)，只能判定王府井百貨官方旗艦店賠償我400元。
現(xiàn)在我要求王府井百貨官方旗艦店給我全額退貨，而且按照國家標準進行假貨賠償。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/莞之)
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