(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美麗說的投訴稱賣家長時(shí)間不發(fā)貨，網(wǎng)頁沒有退貨按鈕，買家無法退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我于2015年10月30號在HIGO手機(jī)APP購買了3樣產(chǎn)品，合計(jì)209元人民幣。其中一件商品在11月5號簽收。另外兩件一直處于備貨中的狀態(tài)。直到今天，依然如此。其間，我通過HIGO APP的聯(lián)系客服按鈕多次留言給客服，希望知曉產(chǎn)品的信息，但客服不回復(fù)。
11月14日和11月15日，我連續(xù)兩天致電HIGO電話客服，客服均表示會積極處理，但始終未有結(jié)果。我電話告知客服，因?yàn)殚L時(shí)間不發(fā)貨，我希望辦理退款。客服也答應(yīng)我會幫助辦理，但也是石沉大海，渺無音訊。
HIGO手機(jī)APP承諾2--7天發(fā)貨，但實(shí)際并未做到，相當(dāng)于對消費(fèi)者違背合同。而且整個(gè)手機(jī)APP找不到退款退貨的按鈕，這也與其可退貨的原則違背。希望相關(guān)部門徹查，規(guī)范其行為。訂單號: 183940381176523960。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到美麗說對于此次事件的反饋：
公司在接到用戶反饋后第一時(shí)間聯(lián)系商家，現(xiàn)商家已經(jīng)發(fā)貨，并且公司已贈送用戶優(yōu)惠券表示歉意，客戶認(rèn)可。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mls/)（文/格布）
