(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱退款錢(qián)沒(méi)到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
11月4號(hào)當(dāng)天下午4點(diǎn)左右在美麗說(shuō)平臺(tái)用支付寶余額(付款時(shí)不是銀行卡支付)買了價(jià)值17485的衣服。后來(lái)覺(jué)得貴了沒(méi)買了，申請(qǐng)退款，商家同意了。
根據(jù)系統(tǒng)提示3個(gè)工作日日可以到賬。五號(hào)下午我打電話給官方客服，客服說(shuō)8號(hào)下午4點(diǎn)半可以到賬，結(jié)果錢(qián)沒(méi)到賬。
9號(hào)我又打電話去，客服說(shuō)我的美麗說(shuō)在行號(hào)出現(xiàn)異常，美麗說(shuō)qq登陸都可以是異常，這個(gè)很多人都吐槽過(guò)了。他們說(shuō)一個(gè)小時(shí)后工作人員給我打電話，結(jié)果沒(méi)打。
10號(hào)我又打電話過(guò)去，他們說(shuō)他們盡快跟銀行交涉，我都催了幾天了，結(jié)果給我來(lái)一句盡快跟銀行交涉。不是賬號(hào)異常嗎，怎么又扯到銀行了。
盡快交涉就是沒(méi)有交涉咯？那這幾天是敷衍我嗎？美麗說(shuō)這樣退錢(qián)退款還找而各種理由。面對(duì)我這么焦急，根本就沒(méi)幫我處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：經(jīng)核實(shí)，該用戶的退款因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致延遲，接到用戶反饋后我公司第一時(shí)間聯(lián)系用戶辦理退款，用戶表示已經(jīng)收到退款。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls/)(文/婧子)
