(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)有贊商城的投訴稱平臺(tái)監(jiān)管不力。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱9月12日在有贊商城平臺(tái)的天下佛珠商店購(gòu)買一個(gè)玉掛件，1800元，款已付到有贊平臺(tái)，訂單號(hào)為E20150912161823089843346。
拿到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片完全不一致，要求退貨退款，之后該店再不聯(lián)系我。
由于有糾紛，平臺(tái)客服已經(jīng)介入并告知我商家已經(jīng)同意退貨并退全款，但之后又再次來(lái)電說(shuō)商家已經(jīng)反悔，只同意退900元，并且商家在平臺(tái)的錢已經(jīng)都取走。
事情突然發(fā)生變化后，平臺(tái)說(shuō)也沒(méi)有辦法對(duì)商家進(jìn)行處罰，只能監(jiān)視商家如果有錢打入到平臺(tái)再把錢退給我。
經(jīng)過(guò)我向消協(xié)投訴，平臺(tái)隨后來(lái)了一個(gè)電話后要我繼續(xù)等待就再?zèng)]有回應(yīng)。
前幾天我致電平臺(tái)請(qǐng)?zhí)幚砣藛T給我維權(quán)的處理進(jìn)度，到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)電話。該事件至今已兩個(gè)月，平臺(tái)不再給我任何處理意見，也不承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與有贊商城處理，截至發(fā)稿前，我們接到該平臺(tái)的反饋稱已聯(lián)系商家，該買家與商家有兩筆退款糾紛。商家表示之前訂單E20150916134125089845226南紅(玉器名)，已經(jīng)全額退款給買家900元，但是買家沒(méi)有退貨(現(xiàn)在該筆訂單的商品和錢款都在買家處)，導(dǎo)致賣家現(xiàn)在不愿意配合處理E20150912161823089843346此單1800元玉器掛件的維權(quán)問(wèn)題。
我們已明確告知商家，平臺(tái)可協(xié)商讓買家退還兩件商品，商家表示無(wú)法與此買家再協(xié)商。核實(shí)賣家店鋪情況，店鋪內(nèi)無(wú)錢款，我們已鎖定賣家店鋪?zhàn)鳛橘u家不配合處理的處罰，賣家無(wú)法再進(jìn)行交易和資金流通。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，有贊是一個(gè)移動(dòng)零售服務(wù)商，針對(duì)各類電商、企業(yè)、品牌商以及社交達(dá)人分別提供了不同的解決方案。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
