(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張女士對“達(dá)令”的投訴稱客服未履行返現(xiàn)承諾。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
張女士稱達(dá)令手機(jī)APP在10月19日晚上八點做活動，有0元購產(chǎn)品，說購買0元購頁面的產(chǎn)品，會在消費者訂單完成后一周內(nèi)以禮品卡的形式返現(xiàn)。
當(dāng)時在0元購頁面有一款叫做迪奧魅惑唇膏的產(chǎn)品，標(biāo)注的活動價是219元，但是當(dāng)我購買成功后才發(fā)現(xiàn)是238元，所以我擔(dān)心自己購買的不是0元購產(chǎn)品。
于是立即申請了退款，當(dāng)時顯示的是退貨審核成功，可是半小時后卻收到短信說產(chǎn)品已發(fā)貨，于是打電話給達(dá)令客服詢問，把情況跟客服講清楚之后，客服說我只需要在收到商品時拒絕簽收即可，并建議我重新下單，購買成功后，會以第二次訂單的實際金額以禮品卡的形式返現(xiàn)給我。
于是我重新進(jìn)行了購買，使用優(yōu)惠券后的實際付款金額為179元。三天后，我同時收到了兩份包裹，于是我認(rèn)真核對物流單號后拒收了第一份訂單的商品，并簽收了第二個訂單?？墒墙灰淄瓿珊?，一直到11月6日都沒有收到返現(xiàn)的禮品卡，于是再次打電話給達(dá)令客服，客服的回答卻是，因為我購買的0元購產(chǎn)品不是首單，所以不予返現(xiàn)。
可是第一次打電話給客服的時候我跟客服再三確認(rèn)了說會以第二單的金額返現(xiàn)給我，現(xiàn)在卻不承認(rèn)。我強(qiáng)烈要求對達(dá)令的此類行為曝光并按承諾返現(xiàn)！
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
