(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱團(tuán)購劵被凍結(jié)。
（注：中國電子商務(wù)商務(wù)研究中心配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱11月4日下午18:27通過百度糯米購買5張總價值275元的“世界之窗夜場門票”券，訂單號為916615069。
購買時無異常，隨即消費時被告知所團(tuán)購的餐券已被凍結(jié)。經(jīng)與400客服以及在線客服反復(fù)的溝通，反饋情況如下：
1.團(tuán)購券被凍結(jié)的原因是因為百度糯米懷疑消費碼異常。如果需要解除凍結(jié)，需要通過賬號綁定的手機(jī)號電話解綁，或提供通話、充值記錄。以及第三方的支付信息。 2.本人可以提供支付信息(附件)。但對于賬號綁定的手機(jī)號，存在疑問。本人所綁定的手機(jī)號(133*)已發(fā)生了變更。更新綁定號碼(150*)非本人號碼。同時經(jīng)驗證，該號碼為空號。
3.本人經(jīng)電信運營商溝通，只有在號碼未過期或者正常使用方可提供通話記錄和充值記錄，糯米網(wǎng)堅稱如果提供不了，無法解凍。我追問凍結(jié)錢財去向，答復(fù)不清楚，并表示只有這唯一途徑。
4.本人有理由懷疑糯米網(wǎng)利用漏洞詐騙消費者，首先，購買時不需要綁定手機(jī)進(jìn)行任何驗證就可以購買成功。再次，本人懷疑糯米網(wǎng)系統(tǒng)可以自動識別無效手機(jī)號碼，并且清楚空號號碼無法提供通話記錄和充值記錄，所以要求消費者提供無法滿足的要求，最后，綁定手機(jī)沒有任何作用，不需要任何驗證，而且提供通話記錄和充值記錄對購買行為根本沒有任何意義，所以，本人嚴(yán)重懷疑詐騙。
結(jié)合上述幾點，我有理由相信，自己所購買的商品受到了侵權(quán)。百度糯米用一個無從查證的空號即作為推辭，便無故凍結(jié)消費者的資產(chǎn)。
百度糯米既然判定賬號存在異常和風(fēng)險，在用戶購買的時候怎么不提示不能操作？反而購買完成后幾分鐘內(nèi)，在消費時才告知不能使用？
百度糯米作為一個知名品牌，因維護(hù)自己品牌的形象。不應(yīng)讓客服人員忽悠消費者，跟消費者扯，繞來繞去，最后既浪費了時間，也損害了自己的口碑。
身為一個普通消費者，希望維護(hù)自己的權(quán)益。能夠正常使用自己正常途徑購買的商品。由于時間拖延所造成的成本和損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米處理，截至發(fā)稿前，我們接到該平臺的反饋稱為客戶賬戶安全，需使用下單手機(jī)號碼致電客服中心進(jìn)行券號解凍，或者需要提供運營商的通話記錄和支付此訂單的支付截圖。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/言回)
