(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱貨物不到顯示已簽收。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2015年10月30日我在唯品會提交訂單，購買一臺飛利浦FC5226吸塵器，訂單號為15103006594245，唯品會所在城市是上海市，我的城市是吉林省通化市，客戶端的運單信息顯示百世匯通直發(fā)。
11月2日時我收到一個吸塵器的發(fā)票，隨后我的手機客戶端顯示貨物已簽收，但吸塵器實物我并沒有收到。
11月2日下午咨詢唯品會，為什么出現(xiàn)這種情況，他們承認是交易客戶端的弊端，發(fā)票和貨物屬于兩次發(fā)送，實物在倉庫方面發(fā)出，已經(jīng)在路上，隨后我收到一個運單號，客服告訴我是實物的運單信息，我可以在網(wǎng)上查詢到，運單號是210923217966。
11月4日時我查詢這個單號，仍然在山西太原，就咨詢快遞公司-百世匯通，快遞公司說這個貨物根本不是郵寄到吉林省通化市的，目的地市山西太原，作為消費者，對于唯品會的行為十分不滿。
11月4日從中午11點至下午兩點五次投訴，無果。唯品會方面一直強調(diào)正在催促，態(tài)度不積極，我對于其處理方式及其不滿，唯品會投訴負責(zé)人工號8086，在處理我的問題時，我沒有說完話強行掛斷電話，作為服務(wù)行業(yè)處理方式極差，現(xiàn)在對于唯品會的服務(wù)及處理問題的方式及其不滿意。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，唯品會是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
