(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱下單后，訂單被取消。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2015年11月3日晚上，我進國美在線網(wǎng)站看看雙11有什么活動?？匆娙?SAMSUNG)Galaxy Note 5 N9200 4G手機(鉑光金)做搶購活動標(biāo)價98元。還是國美自營的，我有點不敢相信，看見是國美自營的產(chǎn)品猶豫了下我就拍下了，而且付款成功。
通過自動審核，配送單已生效。今天2015-11-04 09:12:42單方取消訂單。也不通知我，連一個短信都沒有，請問下這大一個電商平臺連一個單方取消訂單的理由都可以不通知客戶嗎？還是我自己上網(wǎng)通過在線服務(wù)才告訴我是什么超售原因。
200件產(chǎn)品才23人搶購。限制IP，送貨地址。這是超售原因？可明明是國美自己標(biāo)錯價格，搞錯活動。取消訂單后在退款服務(wù)里看不見退款記錄。訂單編號：8333856605
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：由于正值雙11大促期間，眾多商品極為熱銷，用戶所購買的該款商品在當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)了斷貨，我們已經(jīng)積極協(xié)調(diào)緊急調(diào)貨，到貨后將第一時間為用戶配送。如果用戶著急使用，我們也提供了第二種方案，即用戶取消訂單選購其他產(chǎn)品，我們贈送用戶100元現(xiàn)金券，作為額外補償，用戶愿意選擇后一種方案。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
