(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱下單后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人在國(guó)美在線購(gòu)買了一款thinkpad的一款筆記本。發(fā)現(xiàn)國(guó)美公司存在誤導(dǎo)和欺詐消費(fèi)者行為：1、網(wǎng)站顯示值國(guó)美自營(yíng)。付款后，發(fā)現(xiàn)該筆記本是從第三方公司發(fā)貨的。
這跟網(wǎng)站描述根本就不符合，我買東西是沖著“自營(yíng)”去的，是出于相信國(guó)美的品牌和信譽(yù)。這根本就是欺詐。于是便給客服打電話，我申請(qǐng)退款，他居然說(shuō)至少要5-7個(gè)工作日，這是我聽(tīng)到最離譜的事情。
不管支付寶，淘寶還是其他購(gòu)物網(wǎng)站都是實(shí)時(shí)退款的，他居然要這么久，而且是在未發(fā)貨狀態(tài)下，意思是我的錢要在他那里放至少5個(gè)工作日，還不算周六日，真不知道我的錢在這段時(shí)間因?yàn)樗麄儾僮魉a(chǎn)生的損失該怎么辦，國(guó)美在線明確承諾“次日達(dá)”，過(guò)了三天我才收到貨。
購(gòu)買過(guò)程我選擇了需要發(fā)票，收到貨物后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有發(fā)票。聯(lián)系國(guó)美客服后才知道發(fā)票需要貨物簽收后10個(gè)工作日才能投遞。還說(shuō)這是規(guī)定，在幫助中心里面有提到。
我覺(jué)得這就是誤導(dǎo)消費(fèi)者，我在選擇發(fā)票的時(shí)候沒(méi)有給我任何關(guān)于發(fā)票投遞的時(shí)間提示，我默認(rèn)為發(fā)票和貨物一起投遞。訂單號(hào)：8286325137
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：用戶所購(gòu)商品是由廠家直接發(fā)貨并配送，關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，我司已積極催促加快配送，請(qǐng)耐心等待。我們已與用戶溝通解釋，用戶認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
