(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱虛假發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人于2015年10月14日在一號(hào)店貝貝熊母嬰商城團(tuán)購嬰兒的奶粉，遲遲未發(fā)貨，聯(lián)系1號(hào)店客服電話4000071111，客服人員態(tài)度很好，約定商家于2015年10月23日發(fā)貨，可商家依舊答應(yīng)而沒有發(fā)貨。
本人再次致電客服，客服人員無法處理，只好轉(zhuǎn)到商管部進(jìn)入1號(hào)店總規(guī)則的仲裁流程。2015年10月27日，1號(hào)店商管部門一位高氏經(jīng)理回復(fù)：已經(jīng)聯(lián)系商家，約定于2015年10月29日準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨并說仲裁結(jié)束。
在網(wǎng)上也有商家物流信息，本以為就等孩子的糧食了，結(jié)果至2015年11月1日，查詢物流單號(hào)，物流公司告知我，貨物沒有到他們公司，只是填寫了單號(hào)罷了。訂單號(hào)： 5976076375110
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
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