(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對“hai360”的投訴稱其發(fā)錯商品、商品購買近兩月仍未到貨、聯(lián)系客服不予理會。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：商品購買近兩月仍未到貨 聯(lián)系客服不予理會
張先生于9月12日在Hai360海外購下單購買Kindle Paperwhite一臺，訂單號：H20150912220546620882
網(wǎng)站上說預(yù)計10-20個工作日可送達，但直到現(xiàn)在一個半月過去了，仍未收到。向客服咨詢?nèi)?，每次均?ldquo;現(xiàn)在這邊也在是幫您再次咨詢了”為由回復(fù)。
訂單不可取消，且無法申請退貨退款，向客服申請退貨客服仍不予以理會，現(xiàn)投訴Hai360海外購欺詐消費者。
案例二：用戶投訴hai360發(fā)錯商品 客服推脫處理
高女士在Hai360買了兩個玩偶，一個燜燒罐和一把輔食剪，訂單號：H20151007203327736384
23號收到貨后，發(fā)現(xiàn)根本不是我要的東西，莫名其妙的寄了兩盒顏料給我。打電話讓他們處理，處理了一個星期還沒有給我任何答復(fù)，電話里跟我講的是，他們在查到底是哪個環(huán)節(jié)出錯了。
聽客服口氣，因為只要查不出問題所在，那就是默認(rèn)沒問題，所以算我自己倒霉？這么不負責(zé)任！我買的東西無論重量還是大小都跟他實際寄來的有很大差距，弄錯就已經(jīng)很證明管理混亂了，又沒有個積極的處理態(tài)度，那這樣的企業(yè)還能走得遠嗎？
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與hai360海外購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
事件跟蹤報道
日前，我們接到了hai360海外購發(fā)來的反饋稱關(guān)于張先生的訂單，已經(jīng)電話聯(lián)系過用戶，告知其物流進度，用戶表示認(rèn)可；關(guān)于高女士的訂單，已經(jīng)電話聯(lián)系用戶，客戶表示外包裝盒已丟棄，公司內(nèi)部聯(lián)系海外商家與轉(zhuǎn)運公司均表示商品寄出時沒有出錯，現(xiàn)在用戶無法提供快遞面單，無法進行具體核實。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
