(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到亓女士對(duì)美麗說(shuō)的投訴稱退款時(shí)遭遇假客服致其銀行卡內(nèi)近三千元被盜。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
亓女士在美麗說(shuō)買了幾件內(nèi)衣，訂單號(hào)：15102810308392
因?yàn)榈昙液脦滋鞗](méi)有發(fā)貨，所以我決定退款。而正當(dāng)操作退款時(shí)，突然接到電話說(shuō)是美麗說(shuō)的客服，詳細(xì)地說(shuō)了我的訂單號(hào)碼、電話和身份信息，故此我相信了他。
他讓我給他一個(gè)工商銀行的卡號(hào)，說(shuō)只有這樣才能退款，因?yàn)樾畔⑦^(guò)于詳細(xì)，我直接把銀行發(fā)送的驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方，對(duì)方直接劃走了我2999元，我現(xiàn)在希望維權(quán)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美麗說(shuō)處理，截至發(fā)稿前，我們收到了美麗說(shuō)發(fā)來(lái)的反饋稱已將此類事件提交公安機(jī)關(guān)處理，并決心追查到底，現(xiàn)已建議用戶報(bào)警。用戶已聽(tīng)取建議報(bào)警處理，目前對(duì)公司的處理持保留意見(jiàn)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mls/ )(文/九份)
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