(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對支付寶的投訴，稱交電費首次簽約立減10元實際不減。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
支付寶公司推出“電費首次簽約代扣立減10元”活動，2015年10月簽約后，21日首次代扣電費沒有減10元，仍然如數(shù)劃扣電費。多次電話支付寶95188協(xié)商，要求支付寶履行承諾，返還現(xiàn)金10元，均遭拒。
支付寶的陵云客服承認(rèn)：經(jīng)查詢我確實參加了支付寶推出的該項活動，但由于支付寶公司的過錯導(dǎo)致未能立減10元，但拒絕返還款項。我因為支付寶公司推出該項活動，同時支付寶作為知名企業(yè)，相信該公司，參加了活動。但事實證明支付寶欺騙了我，說好的“立減”變成“不減”。那么多交電費的方式，為何單單選擇支付寶呢？支付寶公司承諾不履行，涉嫌欺詐消費者。要求：1、返還10元，2、承擔(dān)電話費、上網(wǎng)費等50元，3、欺詐賠償500元。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與支付寶的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱經(jīng)查詢，這是武漢電力掃碼首次簽約代扣減10元的活動。由于二維碼打印的原因，用戶在掃碼時沒有將我們埋在二維碼中的識別碼識別出來，確實沒有享受到代扣立減的優(yōu)惠，客服之前也早已跟用戶做個溝通，并已經(jīng)給用戶補發(fā)了代扣立減的憑證。不過用戶不接受，也拒接客服電話，客服后續(xù)會繼續(xù)跟進。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
