(電子商務研究中心訊) 2015年10月22日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到陶女士對“格瓦拉”關于購買電影票時未輸入支付密碼便直接被扣款，且拒絕用戶退款投訴。
(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
陶女士稱，10月22日在格瓦拉上購票，訂單號：1151022095843252、1151022095544867
下單后正準備在輸入浦發(fā)銀行信用卡支付密碼前確認訂票，結果在只填入了銀行卡號和手機動態(tài)驗證碼這一環(huán)節(jié)時，格瓦拉就突然直接扣款出票了，糊里糊涂被扣錢訂票成功，并且不給退票。
2張影票都出現(xiàn)這種未輸入支付密碼直接扣款的情況。我?guī)状沃码姼裢呃头?，同時問了浦發(fā)銀行信用卡中心，先是通過浦發(fā)客服查詢得知我并未開通小額免密支付，任何網(wǎng)上支付都是肯定需要輸入支付密碼的。
那么就是格瓦拉支付系統(tǒng)的問題，可格瓦拉方卻堅決推卸責任，不能解釋為什么消費者還沒來得及輸入支付密碼前就直接扣款出票的情況，導致本人未經(jīng)支付密碼確認就扣了款。
在網(wǎng)上消費這么久，我從未遇到過這種還沒輸入支付密碼就被扣錢的情況，而且被錯誤扣款后還不給退票，這嚴重損害了消費者權益。至今格瓦拉方未給出任何解決方案。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與格瓦拉生活網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
