(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)商品有質(zhì)量問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
1號(hào)店銷(xiāo)售的媽咪寶貝紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題(尿褲吸水后出現(xiàn)大量結(jié)塊，一坨一坨的，跟黑心棉一樣，吸水性太差了一小會(huì)就吸滿(mǎn)了，然后就出現(xiàn)側(cè)漏，打開(kāi)包裝還有味道)1號(hào)店給的最終的解決方案是，自行發(fā)樣到品牌售后點(diǎn)檢測(cè)，這樣就跟1號(hào)店就沒(méi)有關(guān)系了。
太垃圾的解決方案，要寄樣也是寄到1號(hào)店，你們1號(hào)店幫客戶(hù)去供應(yīng)商那檢測(cè)，或則是找第三方給我們檢測(cè)，最終給我們消費(fèi)者一份檢測(cè)報(bào)告。
我們買(mǎi)東西是在你們1號(hào)店自營(yíng)的平臺(tái)上買(mǎi)的，應(yīng)該是你們1號(hào)店要對(duì)我們負(fù)責(zé)，而不是我們跟供應(yīng)商。訂單號(hào): 5736633094993
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：已聯(lián)系消費(fèi)者致歉，告知此單已移送商家工商審查，以工商判定結(jié)果為準(zhǔn)，建議耐心等待，消費(fèi)者認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《頻頻信息泄露霸王條款1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/婧子)
