(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我于2015年9月21號(hào)上午十點(diǎn)多在唯品會(huì)手機(jī)app上，購(gòu)入一天GUCCI黑色牛皮暗紋腰帶！金額為2545元！訂單號(hào)為：15092107686818，唯品會(huì)訂單顯示預(yù)計(jì)到貨時(shí)日為10月1號(hào)。可是到現(xiàn)在已有25天了仍然沒(méi)有給我發(fā)貨。
我多次去電話(huà)催促，客服總是說(shuō)海關(guān)清關(guān)導(dǎo)致延期，一直都給不了我準(zhǔn)確的發(fā)貨時(shí)間，他們就要求我申請(qǐng)退款。
可是我跟他們說(shuō)我要求他們給我按照新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，處理此事，他們不同意。在后來(lái)我要求他們重新給我補(bǔ)發(fā)一條皮帶，可是至今都沒(méi)有給我答復(fù)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
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