(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，企業(yè)實(shí)時(shí)在線客服平臺(tái)美恰網(wǎng)宣布完成500萬(wàn)美元A輪融資，由晨興創(chuàng)投領(lǐng)投，日本創(chuàng)投基金Infinity Venture Partners跟投。
美恰網(wǎng)是一個(gè)為企業(yè)提供整合多渠道信息并進(jìn)行實(shí)時(shí)在線客服服務(wù)的平臺(tái)，主要面向客服方面對(duì)實(shí)時(shí)性要求比較高的企業(yè)，讓企業(yè)以類似阿里旺旺的形式開(kāi)展客服工作。這與36kr也曾經(jīng)報(bào)道過(guò)的從語(yǔ)音切入的天潤(rùn)融通，從機(jī)器應(yīng)答結(jié)合人工客服切入的智齒科技和提供完整多渠道整合和知識(shí)庫(kù)的基于工單的Udesk等SaaS客服平臺(tái)有所不同。
圍繞著客戶更高效地幫助企業(yè)進(jìn)行即時(shí)在線客戶服務(wù)，美恰網(wǎng)從幾方面進(jìn)行了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：
1.針對(duì)移動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)溝通方式。企業(yè)可以通過(guò)美恰的SDK、插件為自己的app、網(wǎng)頁(yè)添加在線客服入口，美恰也整合了企業(yè)的微博和微信公眾號(hào)，顧客遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)論通過(guò)哪種方式，都可以隨時(shí)找到客服，進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，不需要安裝任何插件和應(yīng)用。企業(yè)的客服人員可以使用美恰app或者網(wǎng)站插件在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，手機(jī)網(wǎng)站插件全面支持主流的智能手機(jī)瀏覽器。
2.面向企業(yè)顧客的方便的UI。美洽呈現(xiàn)給顧客的界面支持發(fā)送圖片、語(yǔ)音等多媒體內(nèi)容。使用網(wǎng)頁(yè)在線溝通時(shí)，顧客打開(kāi)多個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者不小心關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)消息都不會(huì)丟失。
3.使企業(yè)的客服人員工作更便捷。美洽保存每一位顧客的訪問(wèn)記錄，客服能在為顧客服務(wù)前查看完整的顧客信息，還可以分析網(wǎng)站訪客的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信息提前判斷訪客類型。對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題企業(yè)客服人員可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和預(yù)設(shè)快速服務(wù)。
據(jù)美恰網(wǎng)站介紹，目前它們的用戶有“河貍家”“西山居”“狄?guī)?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/rcpd/' target='_blank'>教育”等眾多行業(yè)的企業(yè)，總數(shù)超過(guò)10000家。（來(lái)源：36氪）
