(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到4名用戶對“hai360”的投訴稱其退款無門，客服失聯(lián)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
案例一：訂單由于價(jià)格變動(dòng)購買失敗 退款無門
徐女士于9月16日11點(diǎn)56分33秒在hai360海外購成功下單，買了兩個(gè)JAWBONE UP3智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)，價(jià)值1554元(含48元運(yùn)費(fèi))，訂單號：H20150916115359715228
當(dāng)天22點(diǎn)39分08秒訂單顯示“您的訂單(含2件商品)由于(價(jià)格變動(dòng))未能成功下單，請您確認(rèn)是否繼續(xù)購買”。
我當(dāng)時(shí)不想購買了，便開始聯(lián)系客服，QQ、客服電話、郵件、微信，可是所有聯(lián)系方式全都無人回應(yīng)，也無回復(fù)。
直到10月8日也聯(lián)系不到客服，也沒有客服聯(lián)系我，訂單的狀態(tài)也一直沒有改變，想要退款卻沒有任何辦法。
案例二：hai360發(fā)貨慢致用戶訂貨流拍 多次聯(lián)系客服均無回應(yīng)
郭先生于10月3日在hai360購買商品，訂單號：H20151003165132340290
由Joe's新百倫折扣店從美國發(fā)貨，中間本人多次與客服溝通，讓他們盡快下單給國外商家，但客服均忙，不回應(yīng)。
好不容易聯(lián)系上客服了，告知我兩天之內(nèi)可以下單，結(jié)果四天過去了，還是沒有下單。
今天本人去Joe's新百倫折扣店查我所需要的型號和尺碼的鞋子，結(jié)果已經(jīng)沒貨了。
由于網(wǎng)站的原因致使本人訂貨流拍，后又多次跟客服溝通，但客服均沒有回應(yīng)，本人想申請退款，但是hai360上并沒有關(guān)于退款的流程和事項(xiàng)，聯(lián)系客服也沒人回應(yīng)。
案例三：商品訂單遲遲不發(fā)貨也無從退款
周先生于10月4號在hai360上下單付款，訂單號：H20151005020130922570
到10月8號查詢貨物狀態(tài)一直顯示“您的訂單已分配國際倉庫，請等待系統(tǒng)下單”。
海外購網(wǎng)站顯示的各種客服方式(QQ,電話，郵件)均無法聯(lián)系上客服，我付完款就徹底沒人搭理，不發(fā)貨、也無法退款。
案例四：商品價(jià)格變動(dòng)致下單失敗未提前告知買家 客服聯(lián)絡(luò)不上
吳女士在hai360上購買了一雙ASH的鞋子，加運(yùn)費(fèi)一起884元人民幣，支付寶付款，付款已成功。訂單號：H20151007004509286048
但是過了一天卻顯示商品價(jià)格因價(jià)格變動(dòng)未能下單成功，需要確定是否繼續(xù)購買。我發(fā)現(xiàn)一天的時(shí)間商品價(jià)格由810元變成1333元。
如果商品因價(jià)格變動(dòng)無法下單客服應(yīng)聯(lián)系買家才對?，F(xiàn)在的情況是打客服電話4007888280打不通，聯(lián)系QQ800088038無人回復(fù)。
既不能發(fā)貨又無法聯(lián)系，也沒有客服主動(dòng)聯(lián)系我。我要求該網(wǎng)站退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截止至發(fā)稿前，我們收到了該網(wǎng)站對以上4名用戶的反饋結(jié)果為客服核實(shí)后，已經(jīng)退款至用戶。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份)
