(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對百度糯米關(guān)于無法使用、提現(xiàn)、退款200元充值現(xiàn)金的投訴。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
劉女士于10月3日在糯米客戶端上購買團購商品，訂單號：936139095749
支付時界面只顯示百度錢包一種支付方式，于是我點擊客戶端中余額界面的充值，充值了200元至賬戶中，充值過程中沒有任何提示告知我賬戶余額不可以退款或提現(xiàn)。
當我再次購買商品準備支付時，又提示我支付方式只能選百度錢包、支付寶等，沒有選擇賬戶余額支付的方式，于是我便使用支付寶進行付款。
由于充值進余額的200元一直無法使用，所以我打算退款。
撥打客服電話咨詢，接聽客服語氣非常的不好，告訴我余額使用幫助的說明里有表示不能退款。我詢問為何不能退款時，客服拒絕回答，告訴我只能將余額在糯米網(wǎng)進行消費。
這種強制消費屬于欺詐性消費，直到10月7日我沒有收到任何回復和反饋。
于是我再次致電糯米客服，接聽客服告訴我去反饋。一小時后另一個客服來電話還是告訴我不能退錢，我一直向客服反饋，客戶總是不正面回答我的問題，只說不能退款。
充值的錢無法使用，是糯米網(wǎng)的問題，憑什么讓客戶承擔？我要求糯米網(wǎng)予以退款。
在接到以上劉女士的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到了該網(wǎng)站的反饋稱已致電用戶，由于系統(tǒng)問題，暫不支持提現(xiàn)。為保障用戶的消費充值50元到百度錢包賬戶余額，這筆申請的50元金額可以操作提現(xiàn)，成功之后2個工作日到賬，充值到余額中的金額還是可以在百度糯米正常消費，用戶接受表示接受此結(jié)果。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
