(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月21日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱收款后遲遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
買了四臺(tái)機(jī)器，一周沒有發(fā)貨，沒貨干嗎不顯示沒貨狀態(tài)，欺騙消費(fèi)者，我急著用這臺(tái)機(jī)器，客服每次都是抱歉，不還意思，請(qǐng)問有用嗎？能解決問題嗎？一周了，貨發(fā)不出來，一個(gè)解決方案都沒有，客服出現(xiàn)解決不了的問題就把客戶往外推，說不屬于她們管，我是企業(yè)用戶。
國(guó)美是一個(gè)大企業(yè)，都是奔著牌子去的，這就是你們大公司對(duì)客戶的態(tài)度解決問題的方法，想對(duì)上級(jí)主管進(jìn)行投訴，沒有一個(gè)人敢吧上級(jí)主管的聯(lián)系方式給我，投訴無門。目前距離下訂單已經(jīng)一周的時(shí)間了，客服還是說盡快發(fā)貨，想知道，盡快是什么時(shí)候？訂單號(hào): 7782542865
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/婧子)
