(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會(huì)的投訴稱私自篡改用戶訂單，偷換商品名稱。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年9月14日在唯品會(huì)手機(jī)客戶端下單以2799元價(jià)格買到一臺(tái)商品名稱為ipad air2灰+保護(hù)殼膜的商品，中午2點(diǎn)下的單。但到了下午4點(diǎn)40分發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)站已經(jīng)把我訂單里所買的商品換成ipad mini3 16g金。
而我從未在此網(wǎng)站申請過換商品。且網(wǎng)站也沒有給我聯(lián)系。唯品會(huì)這樣做嚴(yán)重侵害了我們作為普通消費(fèi)者的權(quán)益：第一，以原有商品名稱銷售后，再偷換成低金額物品。第二，在不通知客戶，詢問客戶意見的情況下，私自篡改用戶訂單。以次充好，來詐騙消費(fèi)者。訂單號(hào): 15091481450455
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨、退款問題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠信打折的“特賣電商”唯品會(huì)》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wphbg/)(文/婧子)
