(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)順豐海淘的投訴稱(chēng)其銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
董小姐稱(chēng)8月31日在順豐海淘下單買(mǎi)了一些商品，其中一瓶“日本Nursery肌膚舒緩卸妝凝露/啫喱”，訂單號(hào)為3201508311216404312。
9月8日收到貨物，該產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)日期，沒(méi)有產(chǎn)品批次號(hào)，沒(méi)有防偽碼。
經(jīng)廠家網(wǎng)站查詢(xún)，該產(chǎn)品如在非產(chǎn)地的海外銷(xiāo)售均貼有防偽碼，所以我懷疑此為假貨。
9日聯(lián)系順豐客服要求退貨，客服以種種理由拒不承認(rèn)商品存在問(wèn)題，我以商品有問(wèn)題，要求對(duì)方墊付運(yùn)費(fèi)。對(duì)方客服沒(méi)有核對(duì)產(chǎn)品來(lái)源，就拒絕我的要求。
現(xiàn)投訴順豐海淘銷(xiāo)售三無(wú)產(chǎn)品，要求對(duì)方賠禮道歉，全額退款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與順豐海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
