(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)峰網(wǎng)的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
趙小姐稱4月18日在樂(lè)峰網(wǎng)站購(gòu)買曼秀雷敦肌研極潤(rùn)三件套(保濕化妝水100ml+保濕乳液90ml+潔面乳50g)，訂單號(hào)為6269686920034。
收到貨之后發(fā)現(xiàn)是假貨，我一直用這套護(hù)膚品，雖然沒(méi)有確鑿的證據(jù)證明他是假貨，但是一看就是假的。
然后申請(qǐng)退貨退款，一直也沒(méi)退錢，打了六七次電話，退了其中一個(gè)商品的錢，另一個(gè)沒(méi)退?？头看味颊f(shuō)會(huì)給我辦理，讓我等5個(gè)工作日，現(xiàn)在5個(gè)月過(guò)去了，打電話過(guò)去依然說(shuō)讓我等5個(gè)工作日，我忍無(wú)可忍。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與樂(lè)蜂網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到樂(lè)蜂網(wǎng)方面的反饋稱已與用戶協(xié)商解決問(wèn)題。對(duì)此，我們的工作人員聯(lián)系投訴人趙小姐，對(duì)方表示，樂(lè)峰方面的確已經(jīng)聯(lián)系她退款事宜，但還未查詢銀行賬戶是否到款。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
