(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對賣客瘋的投訴，稱發(fā)貨、退款遲緩，客服聯(lián)系不上。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
我在賣客瘋上買了兩雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片嚴(yán)重不符，懷疑賣家惡意調(diào)換貨物！有圖為證！本次購物花費99元人民幣，本人收到貨后發(fā)現(xiàn)不能退貨，對于涉事公司，我希望能夠退貨，并且賠償我三倍的貨款，謝謝！
投訴二：
退貨對方簽收6天了，每天打N個電話催賣客瘋退款，每次不是沒人接，接通就說，我們會讓會計盡快退給您，每次打電話都是這么說，我說你再不退款我就投訴你，客服會很客氣的說，那我也沒有辦法，只能幫您催一下會計，完全就是騙人網(wǎng)站，難道辦網(wǎng)站就是要強買強賣嗎？退貨了也不退款嗎！
投訴三：
2015年9月6日，10點18分購買了一個書包，訂單號為：15090610182647504065-fbs-，顯示的是申通快遞229340030992，什么物流信息都無法查詢，申通公司說要賣家去核實訂單，但我打賣客瘋的售后查詢，整個電話都打不通，怎么都聯(lián)系不上。到今天已經(jīng)4天啦，到底發(fā)貨沒有？到哪里了都沒有查詢途徑，難道投訴無門？就這樣被坑了？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
