(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品的投訴稱退款不成反被騷擾。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月22日，在唯品會(huì)網(wǎng)站上購買了一款手表，該網(wǎng)站承諾于2015年8月25日由專業(yè)派送送達(dá)，但直到8月27日，本人依舊未收到貨物，只好主動(dòng)與商家客服取得聯(lián)系，商家客服承諾于2015年9月1日，一定會(huì)送達(dá)。
但9月1日，經(jīng)物流查詢，貨物仍舊停留在廣州，期間唯品會(huì)多次騷擾收貨人電話，但也只是敷衍說會(huì)解決，讓本人耐心等待。本人于2015年9月1日早晨，致電唯品會(huì)要求拒收退款，但唯品會(huì)以公司流程為名義，拒絕退款。
唯品會(huì)，以專業(yè)派送的名義，實(shí)際上是委托第三方隨機(jī)快遞派送。同時(shí)，在本人申請退貨后，快遞依舊在運(yùn)行狀態(tài)，且多次以短信的形式騷擾收貨人。唯品會(huì)客服兩次溝通，都拒絕為本人提供有效的解決方案，且多次想要以送出優(yōu)惠券，購物券等形式推脫責(zé)任，草草了事，在本人不接受優(yōu)惠券的優(yōu)惠，僅要求退款的要求提出后，竟然以增加優(yōu)惠券金額的方式，妄圖推脫責(zé)任，希望以賄賂的方式，解決本次糾紛。
在本人要求直接與負(fù)責(zé)人員溝通之后，更是將電話掛斷，態(tài)度惡劣。對于本人退款的要求，更是百般推脫?，F(xiàn)提出投訴，希望能夠通過維權(quán)，要回屬于自己的288塊錢。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/婧子)
