(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對明星衣櫥的投訴稱退貨難以及退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
江小姐稱在明星衣櫥購買一件價值495元的希區(qū)瑞普裙子，訂單號為144043007671034。
選擇無袖的，結(jié)果商家發(fā)來七分袖，聯(lián)系客服多次才聯(lián)系上，想要換貨說不能換，只能先確認(rèn)訂單，打款給商家再申請退貨，運費要自己先墊付，5天內(nèi)給予確認(rèn)退貨，再等待退回貨款，運費需要單獨再找客服退回。
我按照客服說的確認(rèn)訂單，然后申請退貨，直到第五天才確認(rèn)，但是確認(rèn)結(jié)果是不同意退貨。
明明是質(zhì)量問題，卻不給退，接著多次聯(lián)系明星衣櫥24小時在線客服和希區(qū)瑞普客服都沒有人搭理，如此差勁的平臺和商家，消費者難道要自認(rèn)倒霉嗎？
楊小姐稱8月15日在明星衣櫥購買一件衣服，訂單號為143960688087212。由于質(zhì)量問題要求退貨，經(jīng)過多次商量商家終于同意退貨。
8月25日下午我把衣服寄回去了，快遞顯示在29號早上商家簽收。
當(dāng)時因為我填寫過一次退后申請所以明星衣櫥的客服說只能給我線下退款，讓我耐心等待。
一直到今天我還沒有收到退款，中間給客服打了n次電話，要么讓我耐心等待，要么說馬上幫我提交申請，讓我等待回復(fù)，要么說是幫我查詢原因稍后給我回復(fù)，每次就這樣被搪塞過去，問題也沒給我解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與明星衣櫥處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
