(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)京東輕塑眾籌的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年2月10日，京東眾籌項(xiàng)目“萬(wàn)壕計(jì)劃·輕塑果飲眾籌微商”明文承若1年內(nèi)可原價(jià)回購(gòu)，大部分網(wǎng)友都是奔著相信京東這個(gè)平臺(tái)才參與的眾籌，我也參與了，并付款10000元人民幣，收到貨后，因?yàn)楦鞣N原因后來(lái)我向京東與項(xiàng)目方申請(qǐng)了退貨退款，于7月2號(hào)將貨物退回到項(xiàng)目方指定的位于深圳的倉(cāng)庫(kù)，并被正常簽收了，項(xiàng)目方也確認(rèn)已經(jīng)收到我的退貨(根據(jù)項(xiàng)目方的規(guī)定，退款金額按照退貨的數(shù)量計(jì)算得出)貨款退回到我指定的銀行賬戶內(nèi)。
直到今天9月1日，仍然未退款，期間我多次咨詢京東客服和項(xiàng)目方客服，均以各種理由推脫敷衍了事，沒(méi)有給出具體的解決時(shí)限，都以“我會(huì)給你催催的”敷衍。PS:因?yàn)樵摫娀I項(xiàng)目是微商項(xiàng)目，參與眾籌的就是他們的代理，我們代理之間會(huì)組建交流群，但從群里得知，現(xiàn)在想跟項(xiàng)目方申請(qǐng)退貨退款，項(xiàng)目方根本就不同意，以各種理由推脫(比如說(shuō)別人賣(mài)的很好啊，或者只能換成項(xiàng)目方的其他產(chǎn)品，或者需要到年底才可以退)，但是前提是該產(chǎn)品是有保質(zhì)期的，當(dāng)初眾籌也明文規(guī)定，在保質(zhì)期內(nèi)可以原價(jià)回購(gòu)。
現(xiàn)在項(xiàng)目方的說(shuō)法是需要到年底才能退貨退款，這或許是項(xiàng)目方設(shè)法不退款的一個(gè)計(jì)謀吧！為什么投訴京東呢，因?yàn)檫@是在京東平臺(tái)上打出的宣傳廣告，項(xiàng)目方的宣傳是“京東第一微商品牌”，能在京東平臺(tái)項(xiàng)目說(shuō)明里承若的事項(xiàng)，京東必須負(fù)有責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
