(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
投訴一：本人在7月31日在蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)了四包紙尿褲，今天已經(jīng)是8月31日，可是一直沒(méi)有發(fā)貨，中間已經(jīng)找過(guò)客服好多次，讓他們辦理退款，他們每次都說(shuō)不可以退，盡快幫我催促，收到貨的時(shí)候可以拒簽，每次都這樣回答，但是就是不見(jiàn)發(fā)貨，工作人員很不負(fù)責(zé)任，多次要求退款無(wú)果。訂單號(hào)：15073169840575
處理結(jié)果：因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶(hù)無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶(hù)同意。
投訴二：訂單號(hào)：15072264687323下單時(shí)間：2015-07-22 17:16:46我在7月22日在蜜芽寶貝購(gòu)買(mǎi)了一包紙尿褲，今天已經(jīng)是8月31日，可是一直沒(méi)有發(fā)貨，中間已經(jīng)找過(guò)客服好多次，讓他們辦理退款，他們每次都說(shuō)不可以退，盡快幫我催促，收到貨的時(shí)候可以拒簽，每次都這樣回答，但是就是不見(jiàn)發(fā)貨。
處理結(jié)果：因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶(hù)無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶(hù)同意。
投訴三：本人于2015年7月21日付款購(gòu)買(mǎi)兩把幼兒牙刷共計(jì)28元，現(xiàn)已2015年9月1日，仍未發(fā)貨，蜜芽完全沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)明原因。多次主動(dòng)聯(lián)系客服都沒(méi)有令人信服的理由及發(fā)貨時(shí)間。訂單編號(hào)：15072161069774下單時(shí)間：2015-07-21 13:01:53付款時(shí)間：2015-07-21 13:02:47
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶(hù)多次電話(huà)一直提示通話(huà)中，已短信通知客戶(hù)，后續(xù)再跟進(jìn)。9.2號(hào)再次聯(lián)系客戶(hù)已接通，因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶(hù)無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶(hù)同意。
投訴四：當(dāng)前訂單狀態(tài)：備貨中訂單編號(hào)：15083079406200下單時(shí)間：2015-08-30 11:03:12付款時(shí)間：2015-08-30 11:06:39 8.30下訂單時(shí)訂單頁(yè)面沒(méi)有任何條紋告知需7-10個(gè)工作日，9.1電聯(lián)客服，客戶(hù)告知發(fā)貨時(shí)間，我問(wèn)是不是意味著我要月底才能收到貨，他說(shuō)是的，等不及遂要求退款，被拒絕退。
處理結(jié)果：因客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，已跟客戶(hù)溝通解釋?zhuān)蛻?hù)同意等待。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
