(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年7月21日在蜜芽寶貝下單，直至8月28日蜜芽寶貝在我的多次催促和投訴下終于發(fā)貨了，在未發(fā)貨期間我要求蜜芽寶貝給我退款，可是他們借口訂單已經(jīng)推送到海外倉(cāng)，無(wú)法進(jìn)行退款處理，客服讓我在貨物發(fā)出后，快遞送來(lái)時(shí)拒簽，然后告知訂單號(hào)給我處理退款。8月31日快遞打電話告訴我讓我拿快遞，我拒簽了，聯(lián)系客服得知退款也要一個(gè)月之久才給處理，也就是蜜芽寶貝非法占有消費(fèi)者的資金可以長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月之久。網(wǎng)購(gòu)長(zhǎng)達(dá)十年之久，第一次遇到占有的霸王條款！我對(duì)這個(gè)條款非常無(wú)語(yǔ)，要求退回去的貨物，貨到退款到！以后也不會(huì)去蜜芽寶貝購(gòu)物了。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因客戶訂購(gòu)的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，商品已發(fā)貨并且客戶已經(jīng)拒收，已給客戶辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
