(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對京東錢包網(wǎng)銀在線的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我是一名受害者，在2015年7月20日11點28分被網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司盜刷5000.00元、7月21日10點32分被網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司盜刷4968.00元、7月22日11點04分被網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司盜刷5000.00元，共計盜刷14968.00元。
合伙詐騙電話：15501216809,18565469724,17081302671,17091741638；在本人發(fā)現(xiàn)被騙時曾在2015年7月22日20點左右致電——4006226586(網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司)有一名王姓(自稱王紅，工號：11866)女子聲稱沒有收到這些款項。銀行賬單上清清楚楚地顯示著這些交易記錄，如果不是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司合伙詐騙，難道這些錢款不翼而飛不成？請執(zhí)法人員明察。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與京東錢包處理，截至發(fā)稿前，我們收到京東錢包的反饋：
1、用戶撥打的是4006226586，此電話不是金融端受理盜刷的服務(wù)熱線，金融處理盜刷熱線為：400 088 8816或400 098 8511。
2、用戶未提供被盜刷銀行卡號，無法核實其交易情況
3、若確實顯示資金流向是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司，可按照以下流程進行處理：
1)請公安機關(guān)聯(lián)系當?shù)鼐W(wǎng)安(網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科)給北京網(wǎng)安總隊發(fā)協(xié)查；辦案警官至朝陽網(wǎng)安大隊做備案；
2)前往網(wǎng)銀在線查詢調(diào)證。
注明：需至少兩名警官前往我處調(diào)證，同時出具介紹信、警官證(2人)復(fù)印件及調(diào)證通知書。快捷交易提供卡號交易日期；網(wǎng)關(guān)交易提供銀行訂單號。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。(文/陳小莉）
