(電子商務(wù)研究中心訊) 8月24日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
8月22日，我在百度糯米上花費300元買了一張價值500元的“品誠商貿(mào)(胖魚頭酒店儲值卡)”，訂單號：50001374332。
8月24日，我去該商家消費了103元，支付以后店員驗證時告知我這不是他們家的儲值卡，我才發(fā)現(xiàn)原來我團購的變成了一家叫“川味觀”的商家，因此只好現(xiàn)金支付。
回來后我打電話給百度糯米的客服，客服一口咬定我買的就是這家“川味觀”的團購，團購之后我當時并沒有截圖所以現(xiàn)在我無法證明我當時購買的的團購。但是百度糯米網(wǎng)8月22日有活動，我之前就將這份團購放到購物車里的，到了活動開始時間立刻支付的，絕對不是客服說的自己買錯了。
我查看顯示我在這張卡上支付了103元，我并沒有到過這家“川味觀”餐廳，更不用說消費了，我問客服人員是否可以退這103元，回答可以，但是問具體時間，卻支支吾吾回復(fù)說7天之后吧。
我明明沒有消費，驗證碼更沒有給過那家餐廳，為什么卻顯示我已消費了103元，希望百度糯米可以盡快退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與百度糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落）
