(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)分期樂的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
分期買的手機(jī)審核完一部拖著不發(fā)貨，過兩天進(jìn)展，同樣的趣分期都是審核完秒發(fā)。剛開始做的時(shí)候第一次買發(fā)貨很快三天就收到貨，現(xiàn)在審核完兩天了沒動(dòng)靜。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/陳小莉)
事件跟蹤：2015年8月26日網(wǎng)經(jīng)社接到分期樂的反饋，稱該訂單：O20150819809846 于2015-08-19 12:03:27下單，2015-08-22 16:31:59簽收，總耗時(shí)4天。從客戶下單到發(fā)出，用時(shí)15:11小時(shí)。
用戶下單后收到郵件通知，顯示預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為22號(hào)，與實(shí)際到貨時(shí)間一致，期間無短信通知，且未留意個(gè)人中心訂單流程。PS: 正常商品匹配庫存后皆會(huì)觸發(fā)短信，不排除短信是被安全軟件攔截。
用戶未提出任何訴求，態(tài)度良好，對(duì)我司客服詢問配合，對(duì)我司客服致歉欣然接受。同時(shí)，我司客服也表示感謝客戶的反饋與支持，后續(xù)將繼續(xù)努力。綜上所訴，此單投訴為無效投訴。
