(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)中關(guān)村在線迪信購(gòu)電訊店鋪的投訴稱欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
閆先生稱在中關(guān)村在線迪信購(gòu)電訊店下單購(gòu)買手機(jī)，2194元，訂單號(hào)為2015081320320252768035。
該商家不按照擔(dān)保交易流程交易，我選擇貨到付款，他讓我先打400保證金，而且是打到他們店主的賬戶中，說(shuō)這是中關(guān)村慣例。
我并不知情，打完以后交易就關(guān)閉了，我打電話問(wèn)為什么關(guān)閉交易(導(dǎo)致我無(wú)法評(píng)價(jià)、投訴、申請(qǐng)退貨)，解釋是發(fā)貨后就關(guān)閉了。
下午他們又打電話說(shuō)是制定機(jī)，但是網(wǎng)站上根本沒(méi)有制定機(jī)一說(shuō)，他們要求再打750元，和前面的400元辦一張合約卡，不然400元就是違約金，電話中店員還出言不遜。
他們承諾辦1150元2年合約卡是每月96元的聯(lián)通卡，第一年96每月，第二年每月返36半年。結(jié)果星期天收到貨時(shí)藍(lán)色機(jī)是白色的，我付款1044元，拿到手機(jī)回家一看居然沒(méi)有發(fā)票，保修卡上一個(gè)字不寫，只貼了三張掃不出來(lái)的碼。
手機(jī)說(shuō)明書中說(shuō)SIM卡2可以用聯(lián)通卡，結(jié)果今天發(fā)現(xiàn)不能用，只能用在卡1上。96元的套餐變成136元的了，還是從2015年1月1日開(kāi)始，也就是說(shuō)1000多元的錢買的卡，我只能用半個(gè)月就要沒(méi)費(fèi)了。對(duì)于卡的問(wèn)題，聯(lián)通說(shuō)這個(gè)可以讓商家給我一張新卡，但是我強(qiáng)烈要求商家退貨。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
