(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015-8-5在國美在線購買了一臺海信牌空調(diào)KFR50LW/A8K850H-A2(1P12)。產(chǎn)品介紹頁面與客服人員都宣稱該款空調(diào)是全直流變頻空調(diào)而且內(nèi)外電機(jī)均采用塑封電機(jī)。
結(jié)果買回家在使用過程中發(fā)現(xiàn)該款空調(diào)只是普通的變頻空調(diào)電機(jī)也是普通的鐵殼交流電機(jī)，與該款產(chǎn)品介紹頁面以及客服宣稱的完全不一樣，這明顯就是故意欺詐消費(fèi)者。于是本人聯(lián)系國美在線的相關(guān)工作人員，經(jīng)過核實(shí)國美在線這邊只承認(rèn)為我辦理退貨，不同意我提出的假一賠三的要求。
按照消法第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
