(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
投訴一：
我在美團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)了深圳民俗村門(mén)票，訂單號(hào)：1645444145。
因?yàn)楫?dāng)天下暴雨的緣故沒(méi)有去，于是我申請(qǐng)了退款，但是美團(tuán)一直沒(méi)有給我退款。聯(lián)系美團(tuán)客服也文不對(duì)題，只是敷衍地回答。
后我發(fā)現(xiàn)該未消費(fèi)的美團(tuán)券竟然變成了已消費(fèi)，但是我明明沒(méi)有消費(fèi)。
投訴二：
本人于美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)了兩張“筆架山”門(mén)票，該團(tuán)購(gòu)聲稱：經(jīng)核實(shí)未使用，可在旅游時(shí)間次日起，3天內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)申請(qǐng)退款，超過(guò)時(shí)間系統(tǒng)將不可退款。申請(qǐng)退款后，同程工作人員將在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核；審核通過(guò)后，將為您退款。退款申請(qǐng)將在2個(gè)工作內(nèi)提交至銀行，各銀行審核通過(guò)后，退款將回到您的賬戶上。注意查收。
我是買(mǎi)的8月2日的票，因?yàn)橐恍┰驔](méi)有去成，未消費(fèi)。8月1日收到了預(yù)約短信，我已回復(fù)去不了。結(jié)果我申請(qǐng)退款時(shí)，該網(wǎng)站卻不能點(diǎn)擊退款，而且美團(tuán)網(wǎng)和同程網(wǎng)推來(lái)推去，我打了很多電話，后來(lái)美團(tuán)客服給我回電說(shuō)會(huì)再5到7日內(nèi)返款，這已和承諾不符，沒(méi)辦法只能等待，結(jié)果至今沒(méi)有返款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
