(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱泄露訂單信息導(dǎo)致信用卡盜刷。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2015年8月9日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)下兩單購買圖書，單號(hào)12961537505，12961339185。8月10日下午3點(diǎn)多收到自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶的電話13777898144，13164735625，說因?yàn)橹Ц断到y(tǒng)升級(jí)，下單支付的憑據(jù)丟失，需要退款給我，然后重新下單，并且加我QQ，騙子QQ號(hào)碼3317627339(訂單中心)，發(fā)我退款鏈接進(jìn)行操作。
因?yàn)樵撾娫捒梢蕴峁┪以敿?xì)訂單信息，包括收貨人全名，地址，電話，訂單所買書籍，導(dǎo)致警惕心下降，在手機(jī)操作退款時(shí)使用農(nóng)行卡，交行信用卡辦理所謂的退款手續(xù)，但總是不成功。后來讓家人繼續(xù)辦理，家人提醒下發(fā)覺自己被騙。查詢信用卡被盜刷三筆錢，每筆999元人民幣。
農(nóng)行卡因?yàn)镵EY寶不在身邊沒有刷成功。因?yàn)?號(hào)下午下的訂單，10號(hào)下午就有騙子聯(lián)系我并且提供準(zhǔn)確的訂單信息導(dǎo)致我的財(cái)產(chǎn)損失，打當(dāng)當(dāng)客服，說是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在關(guān)注這個(gè)事情，可能是我郵箱泄密，處理方式是建議我報(bào)警，會(huì)配合警察處理。
我認(rèn)為是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站泄密有責(zé)任，需要負(fù)部分責(zé)任。但是維權(quán)困難，取證也困難，一般人沒有辦法提供證據(jù)確為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄密。發(fā)布維權(quán)希望更多人警醒，并留一絲奢望可以有相關(guān)機(jī)構(gòu)(比如警察，政府)可以盡早處理，給大家一個(gè)公道。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
