(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對京東金融的投訴，稱眾籌項(xiàng)目取消后不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
6/30日魅族在京東發(fā)起“魅族快充移動(dòng)電源”項(xiàng)目，我加入了該項(xiàng)目并付款2148元，過幾天我因個(gè)人原因取消了該項(xiàng)目。與京東客服人員溝通后，他也表示已經(jīng)幫我取消了，再過幾天我又和京東的客服人員確認(rèn)了一下，對方告訴我確實(shí)已經(jīng)取消，不過退款要在活動(dòng)結(jié)束后5-10個(gè)工作日退給我(活動(dòng)結(jié)束日期是7/30日)。
7/30我收到了京東發(fā)給我的短信，告知我項(xiàng)目已經(jīng)取消叫我耐心等待退款。但是8/3日我卻收到了魅族寄給我的移動(dòng)電源，也就是京東并沒有幫我取消掉該項(xiàng)目。因?yàn)槲沂怯眯庞每ㄖЦ兜模?號是還款日，我要求京東在9號前退款給我，東西我沒有動(dòng)可以給他們寄回，但是我必須要在9號前收到退款。同時(shí)我還要求京東針對這次不負(fù)責(zé)任的態(tài)度給我做出書面道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/陳小莉)
