(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)商品面料掉色。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我于2015年2月23日在唯品會(huì)下單999元購(gòu)買(mǎi)一件伊芙心悅的黑色羽絨服，吊牌價(jià)3980元，2月28日收貨，因?yàn)楫?dāng)時(shí)天氣已經(jīng)轉(zhuǎn)暖，就穿了一次，然后放置到4月初打算洗一下收起來(lái)，因?yàn)橄礃?biāo)注明有真絲配料，我是按洗標(biāo)洗滌的，用的是真絲洗滌劑，但是掉色嚴(yán)重，黑色面料發(fā)白。
我拿到干洗店咨詢(xún)，人家說(shuō)是面料太嬌貴，他們洗也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。我打唯品會(huì)電話(huà)4006789888反映，他們回復(fù)說(shuō)超過(guò)1個(gè)月不能調(diào)換退貨，我說(shuō)我可以把衣服寄過(guò)去給他們鑒定下，他們拒收。
我拿到商場(chǎng)伊芙心悅專(zhuān)柜咨詢(xún)，專(zhuān)柜人員說(shuō)要是在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)，他們能解決，我是在網(wǎng)上買(mǎi)的只有通過(guò)唯品會(huì)去解決。
所以，我又多次打唯品會(huì)電話(huà)，他們都說(shuō)超時(shí)不予解決，直到8月2日，我再次致電唯品會(huì)反映，他們回復(fù)說(shuō)因?yàn)?個(gè)月的修補(bǔ)期也超過(guò)了就不能解決，這是我第一次被告知還有所謂3個(gè)月的修補(bǔ)期，而且是他們拖延過(guò)去的。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
