(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱疑似虛假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于7月22日上午在國(guó)美在線下單購(gòu)買老櫥煙灶消套裝黑寶石+XQ135+I7油煙機(jī)燃?xì)庠钕竟裉籽b廚房電器三件套，共計(jì)兩套，顯示購(gòu)買成功。當(dāng)天下午接到賣家電話，稱其工作人員操作錯(cuò)誤，拒絕發(fā)貨，讓我們申請(qǐng)退款，顧客在購(gòu)買過程中并沒有任何過錯(cuò)，所以我拒絕退款。
此定單顯示當(dāng)天晚上已出庫(kù)，在23號(hào)顯示已由深圳發(fā)出，第二天賣家又打電話讓我們退款，并稱并沒有發(fā)貨，可是網(wǎng)站卻顯示已發(fā)貨，我根據(jù)上面單號(hào)打物流電話查詢，客服查詢此件重量都不到1公斤，在26日我收的貨是一個(gè)小盒子，里面是一個(gè)手機(jī)殼，我選擇了拒收，并拍照留存，將此事反饋至國(guó)美，國(guó)美稱賣家發(fā)錯(cuò)貨。
一個(gè)賣廚房大件用品的，怎么可能會(huì)發(fā)成手機(jī)殼，而且在我拍下當(dāng)天，賣家就打電話讓我們退款，說活動(dòng)價(jià)格失誤標(biāo)的不對(duì)，直接就說自己不會(huì)發(fā)貨，還在網(wǎng)站上填上單號(hào)，想讓我們簽收后耍賴，或者是等著我們拒簽，借此為由取消定單，這典型的就是虛假發(fā)貨，欺詐消費(fèi)者的行為。
后向國(guó)美反映多次，此事一直沒有解決。與賣家溝通，其工作人員稱所拍套裝沒貨，而套裝里的單品卻仍在網(wǎng)站銷售，幾種套裝里的單品也與別的產(chǎn)品組合套裝在出售，只是將我所拍的套裝下架，我當(dāng)時(shí)就問賣家，如果沒貨，為什么單品和其它產(chǎn)品也都有組成套裝在賣，難道是把顧客當(dāng)傻子嗎？
賣家稱套裝和單品不在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，無法發(fā)貨，這典型的就是欺詐消費(fèi)者，而且賣家在未經(jīng)消費(fèi)者的同意下，于8月2日私自將此定單取消。物流信息核實(shí)：宅急送：400-6789-000單號(hào)0928277416。作為一家品牌企業(yè)，不論什么原因，也不論自身如何失誤，只能說是企業(yè)內(nèi)部的事情。但是，企業(yè)對(duì)外做出的承諾，就必須無條件的進(jìn)行兌現(xiàn)。訂單號(hào): 7418612828
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)趕住。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
