(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱疑似退貨款霸王條款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在2015年7月份在唯品會(huì)買了智能足浴盆，訂單號(hào)15070743951743，買回來用了幾天水泵就出現(xiàn)怪聲音，于是聯(lián)系客服，要求退貨，客服服務(wù)倒是熱情，很快退貨申請(qǐng)就允許，并告訴我去申通退貨，于是第二天便把足浴盆和發(fā)票一起送去，并且交了10元運(yùn)費(fèi)。
就等待退貨款的通知。通知很快就來了，鬧心、郁悶也隨之而至。從此開始了唯品會(huì)唯品錢包提現(xiàn)的艱難旅程。每天糾結(jié)于手機(jī)之上，每天唯品客服登陸不下兩回，客服人員倒是耐心解釋怎么把唯錢包提現(xiàn)，每個(gè)客服說的都不一樣，每天捧著手機(jī)，自己希望可以把唯品錢包里的錢找到，因?yàn)閬硎謾C(jī)短信說退貨款已經(jīng)到唯品錢包里面了。
可是，我開始的時(shí)候根本找不到錢，后期客服說得用微信掃一掃進(jìn)入，才會(huì)有信息，就這樣，每天又拿著唯品會(huì)的二維碼，不停地掃，倒是見了299元退貨款，興奮??！悲劇在繼續(xù)。根本提不了現(xiàn)??？
又聯(lián)系客服，說的微信綁定手機(jī)，得微信聯(lián)合登陸。我又拿著二維碼，掃??！進(jìn)入還是老樣子，看得見，又要求密碼，怎么輸入也不對(duì)，退出，繼續(xù)聯(lián)系客服，又給了密碼，又綁定了手機(jī)，又來了短信。以為可以了，拿著二維碼繼續(xù)掃，進(jìn)入，看得見，提不了現(xiàn)，再一次重復(fù)?，F(xiàn)在已經(jīng)快一個(gè)月了，手機(jī)流量沒有了，唯品會(huì)錢包里的錢也看不見了，再聯(lián)系客服，她們說在的呀！”
可是，我怎么掃掃也不見了我的唯品錢包里的299元。真是欲哭無淚，投訴無門??！怎么辦，每天糾結(jié)于唯品會(huì)錢包的提現(xiàn)，299元實(shí)際不要緊，但是，這299破壞了唯品會(huì)在我心中的位置，我是唯品會(huì)的磚石會(huì)員，上唯品會(huì)買東西是我的樂趣，如今，樂趣成了郁悶，因?yàn)檫@次退款會(huì)影響以后買東西退貨的錢也會(huì)沒有，錢就這樣一去不復(fù)返了嗎？
后來上百度才發(fā)現(xiàn)，手機(jī)根本就提不了現(xiàn)的啊，客服還在說可以，手機(jī)可以提現(xiàn)，又微信登陸，有手機(jī)綁定，一切，只是拖延，拖延的錢沒有了，拖延著不耐煩再繼續(xù)買唯品會(huì)的貨品。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
