(電子商務研究中心訊) 2015年8月2日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱遲遲未發(fā)貨，無法取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月10日在唯品會下單購買了兩瓶奶粉，訂單15071005990514，共計金額276元.7月15號未發(fā)貨，聯(lián)系客服要求取消訂單，卻告知訂單已上傳到海關處無法取消訂單。客服反饋海外訂單需要10天才能發(fā)貨。
20號未發(fā)貨，唯品會專員致電反饋因商品缺貨，承諾27號前發(fā)貨。27號未發(fā)貨，唯品會專員致電反饋因海關系統(tǒng)升級，承諾31號前發(fā)貨.31號未發(fā)貨，唯品會專員致電反饋因海關未放行，承諾8月2號前發(fā)貨。期間經(jīng)歷過多次的投訴和反饋，過程非常的艱辛，在此未能一一列舉。今天8月2號，該訂單依然未發(fā)貨。
在此投訴唯品會存在以下問題：1.未按照約定的時間發(fā)貨，有失企業(yè)誠信。2.未發(fā)貨訂單無法取消，存在買賣霸王條款。3.多次找借口搪塞客戶，并做了承諾均無法兌現(xiàn)，存在欺詐行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
